Arrêtez de fidéliser vos clients, fidélisez plutôt votre personnel !
Face à une offre toujours plus étendue de produits et de services, les consommateurs deviennent de plus en plus inconstants. Les entreprises sont, de ce fait, en recherche perpétuelle de stratégies de fidélisation pour conserver leur clientèle régulière et en conquérir de nouvelle. Les organisations visent-elles ainsi la bonne cible ? Et si la fidélisation de la clientèle passait avant tout par celle de son personnel ?

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