Page 20 - enVue-07-2020

a Réseaux sociaux

3 raisons sur votre site

d’avoir une
FAQ
page

Web

U ne page Foire Aux Questions (FAQ) sur votre site Web est l’endroit idéal pour publier la liste des

questions/réponses posées les plus courantes par rapport à votre expertise, vos produits et services.
En l’incluant dans votre stratégie de marketing de contenu, vous êtes gagnant. Voici pourquoi.
Elle simplifie le service à la clientèle
Parfois, répéter les mêmes informations est redondant. Avec une page Foire Aux Questions sur votre site
Web, vous avez la possibilité de rassembler à un seul endroit les réponses aux questions les plus courantes. Ainsi,
cette page devient rapidement un complément au service à la clientèle en personne. Votre personnel et vous pourrez
vous concentrer à résoudre des questions plus complexes. Vous sauvez du temps, mais aussi de l’argent. D’ailleurs, si
vous avez réussi à rassembler plus de dix questions/réponses, pensez à les classer par catégorie. Assurez-vous aussi
qu’elles soient claires, courtes et honnêtes, pour faciliter la compréhension.
Elle facilite la navigation sur votre site Web
Votre site Web contient déjà beaucoup d’informations, surtout si vous avez une boutique en ligne. Pour faciliter la
Par KIM AUCLAIR navigation, une page FAQ devient très utile. En consultant une réponse à une question, le visiteur peut avoir accès
à des informations qu’il n’avait pas trouvées auparavant. Tout comme avoir accès à des outils complémentaires qui
lui permettront d’avoir une plus grande confiance en votre marque. Voilà l’occasion idéale pour y ajouter des appels
à l’action vers d’autres pages de votre site Web. Que ce soit un produit, une vidéo, un podcast, un livre électronique
ou encore des articles de blogue.
Elle améliore le référencement naturel de votre site Web
Enfin, en invitant les internautes à visiter d’autres pages de votre site Web, vous permettez aux moteurs de
recherche d’accéder plus rapidement à l’ensemble des liens sur votre site. Ce n’est pas tout. Google adore les
FAQ qui contiennent des réponses claires pour les internautes. Ainsi, si vous faites un bon travail, vos questions
pourraient se retrouver à la première page du moteur de recherche. D’ailleurs, pour savoir comment écrire vos
questions et réponses, pensez à votre clientèle ou encore à vos personas marketing. C’est à dire des personnages
imaginaires qui représentent votre clientèle cible pour vos produits et services. Que ce soit par courriel, téléphone
ou sur les médias sociaux, rappelez-vous des mots qu’ils utilisent lorsqu’ils ont des questions pour vous. Impliquez
également vos employés dans cette démarche. Ils sont les meilleures personnes pour verbaliser et expliquer ce que
les clients demandent comme renseignements et comment ils s’adressent à eux. Faire une recherche par vous-même
dans les moteurs de recherches pour savoir quelles sont les questions les plus courantes qui sont posées est
également une bonne idée. 0

20 www.enVuemagazine.ca | JUILLET - AOÛT 2020 | voir plus loin