Page 10 - EnVue - Septembre/Octobre 2020

Dossier
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Musique Plus ont été insatisfaits du résultat à d’une vitrine interactive, animée par un logiciel
cause de la problématique de l’épaisseur des spécialement conçu selon les spécificités du
vitrines. Pour contourner le problème, mieux détaillant, a un effet déterminant sur la clientèle.
vaut installer un écran interactif sur une vitre À ce sujet, Sandrine Promtep, professeure
à l’intérieur de la boutique ou sur une borne » agrégée, spécialisée en marketing numérique
explique Hadrien Laporte.
à l’École des sciences de la gestion à l’UQAM
Les rayons du soleil demeurent un autre considère que le volet interactif comme celui
élément perturbateur pour la technologie de offert par une vitrine ou une borne interactive
pointe qu’est le cadre à infrarouge. Les écrans peut jouer un rôle important dans la stratégie
à technologie infrarouge fonctionnent avec une marketing. « Tout le volet interactif aujourd’hui
technologie très simple. En effet, des diodes a un rôle essentiel. Après l’ère du “Pure Players,”
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infrarouges sont réparties sur deux côtés non où on a cru qu’il était important de tout
opposés de l’écran pour créer à la surface de convertir en numérique, on a compris que
l’écran un quadrillage de rayons infrarouges. les stratégies combinées étaient plus efficaces.
Sur les bords opposés à ceux où se trouvent Le commerce ou le marketing traditionnel
les diodes à infrarouge, on place des capteurs associés à un canal numérique forment une
de lumière infrarouge. Lorsque l’utilisateur combinaison qui intègre la stratégie marketing.
touche l’écran, il interrompt plusieurs rayons On peut se diriger vers du multicanal, ce qui
infrarouges. Les capteurs correspondants au est déjà bien. C’est la majorité des cas chez les
point de contact ne reçoivent donc plus de détaillants aujourd’hui.
lumière et transmettent directement les
coordonnées X et Y du point de contact. L’aspect multicanal, des stratégies dites
d’intégration “phygital” (pour physique et
En d’autres termes, le cadre à infrarouge produit digitale) demeure le thème consacré pour la
des lasers et détecte la position. Une mouche technologie intégrée en magasin. L’idée est
pourrait s’y poser et l’écran la détecterait. d’avoir une imbrication des deux. Pouvoir à la
« Il s’agit d’une technologie complètement fois offrir des technologies et des services par
distincte de la pellicule tactile. Cependant, des canaux numériques sur les lieux mêmes
nous ne pourrions pas l’installer sur une de la clinique ou de la boutique et ne plus les
vitrine, car les rayons du soleil bloquent le séparer. En ce moment, c’est la stratégie qui est
travail de l’infrarouge » rappelle Hadrien prônée dans le commerce de détail. Même les
Laporte. “Pure Players”, les plus hardcores, si vous me
Hormis les obstacles connus des écrans tactiles, permettez cette expression, comme Amazon
il demeure que l’effet suscité par la présence sont revenus en arrière sur leurs stratégies pour

1- L’expression fut utilisée à l’origine pour désigner une entreprise dont l’activité était exclusivement menée sur l’Internet.
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